mercredi, 18 mars 2020 08:24

Lifesize s'allie à Serenova

Message de Craig Malloy, CEO de Lifesize

Depuis le jour où j'ai fondé Lifesize, la mission a toujours été d'offrir des interactions plus réalistes, des connexions personnelles et des outils de productivité simplifiés pour aider nos clients à naviguer dans le réseau complexe des communications professionnelles par vidéo. Ce jour marque une étape monumentale dans ce voyage en cours.

Je suis heureux de vous annoncer que Lifesize a fusionné avec Serenova, un des principaux fournisseurs de solutions de centres de contact en tant que service (CCaaS). Notre société combinée offrira un mélange différencié de solutions de communication pour les centres de contact et de solutions de collaboration sur le lieu de travail, spécialement conçues pour aider les organisations à créer des liens plus profonds et plus authentiques entre les employés et avec les clients, à chaque point de contact au sein de l'entreprise.

Marlin Equity Partners, une société d'investissement mondiale qui gère près de 7 milliards de dollars, est le sponsor financier de la fusion et investira davantage pour développer l'entreprise combinée. Nous sommes ravis d'accueillir les équipes Serenova et Marlin à bord, et nous nous réjouissons de travailler en étroite collaboration avec notre équipe élargie en tant que PDG de la nouvelle société. L'opportunité qui nous attend est énorme et ce que nous avons en réserve est incroyablement excitant.

Créer de meilleures expériences de communication

Tout comme notre opportunité est vaste, notre statut l'est aussi. En réponse aux lacunes des équipes distribuées et du travail à distance, des services et applications informatiques basés sur le cloud, et de l'engagement tous canaux sur les réseaux 5G et les appareils mobiles, les communications d'entreprise partout - du centre de contact à la salle de réunion en passant par la main-d'œuvre mobile - ont désespérément besoin de rafraîchissement. Que ce soit entre collègues, clients ou partenaires externes, les communications professionnelles ont besoin d'une touche plus personnelle et plus authentique. Nous sommes convaincus que la meilleure façon d'y parvenir est de faire des expériences en haute définition qui vont bien au-delà des pixels d'un écran. Notre objectif est de fournir des solutions et des expériences qui se traduisent par une plus grande productivité de la main-d'œuvre, des équipes plus collaboratives et une meilleure fidélisation des clients.

Compte tenu de l'histoire bien connue de Lifesize, qui a repoussé les limites de la qualité vidéo et de l'innovation, ainsi que du leadership émergent de Serenova dans l'industrie des centres de contact en nuage, nous sommes dans une position unique pour être le seul fournisseur de ces expériences en haute définition. Qu'il s'agisse de permettre aux agents des centres de contact des revendeurs de donner des instructions plus personnalisées par vidéo aux clients qui ont besoin d'une assistance technique, ou de créer les bases techniques de la prochaine génération de services de télémédecine, les cas d'utilisation possibles et les transformations numériques qui résultent de ces expériences plus personnelles, la HD est infinie. Cependant, ils ont tous atteint la maturité nécessaire pour aider les organisations à évoluer à la vitesse des affaires modernes, grâce à des agents et des employés qui sont plus profondément connectés, travaillent plus en collaboration et soutiennent des clients plus engagés et plus heureux.

Convient à l'entreprise

Lifesize et Serenova ont depuis longtemps des points communs dans leur approche et dans la façon dont elles ont construit leurs plateformes et leurs entreprises respectives, y compris un engagement ferme à fournir des solutions de classe entreprise à leurs clients et partenaires. Nous poursuivrons cette tradition avec la nouvelle société, qui dessert 10 000 clients à abonnement partagé dans le monde entier, dont beaucoup sont des entreprises de taille et d'envergure.

L'un de ces principes fondamentaux de l'entreprise est le "cloud first", que nous réalisons tous deux grâce à l'infrastructure AWS et à une architecture moderne de micro-services. Aujourd'hui, moins de 20 % des centres de contact ont entièrement migré vers le cloud, mais la plupart des décideurs des centres de contact planifient déjà de telles migrations pour les deux prochaines années. Notre société combinée offrira une évolutivité mondiale, une fiabilité et un temps de disponibilité inégalés sur le marché pour les organisations qui passent au cloud pour leurs communications critiques.

Avancer ensemble

À tous nos clients et partenaires dans le monde entier : nous continuerons à nous efforcer de gagner votre confiance chaque jour et nous nous engageons à innover en permanence en votre nom. Pour en savoir plus sur l'actualité, regardez le discours vidéo ci-dessous de John Lynch, CEO de Serenova, et moi-même.

 

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